Expédition et retours

Politique d'expédition

Chez Lavabos con Estilo, nous travaillons avec les meilleurs transporteurs pour garantir que vos produits arrivent en parfait état et dans les plus brefs délais.

Tarifs d'expédition

Les frais de livraison varient selon la destination, le fabricant et le montant de la commande. Veuillez toujours vérifier le coût exact dans votre panier avant de finaliser votre commande.

Péninsule espagnole et îles Baléares

Les frais de livraison sont automatiquement calculés dans le panier d'achat en fonction de :

  • Poids et volume de la commande
  • Fabricant des produits
  • Montant total de l'achat
  • destination de livraison

Certains produits de fabricants haut de gamme peuvent être soumis à des conditions d'expédition particulières qui seront indiquées sur la page du produit.

Les îles Canaries, Ceuta et Melilla

Pour les livraisons dans ces zones, nous vous enverrons par courriel un devis personnalisé incluant les frais de traitement et d'expédition avant la confirmation de votre achat. Vous pourrez alors accepter ou annuler votre commande sans aucune obligation.

Livraison en Europe

Nous livrons dans toute l'Europe. Si votre pays ne figure pas dans la liste lors de la validation de votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous indiquer les tarifs applicables.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le type de produit :

Produits en stock

Les produits disponibles en stock sont expédiés sous 2 à 3 jours ouvrables après confirmation de la commande et réception du paiement.

Produits fabriqués sur commande

Certains produits haut de gamme sont fabriqués sur commande. Le délai de livraison est indiqué sur chaque page produit et peut varier entre 2 et 8 semaines selon le fabricant et le modèle.

Temps de transit

  • Péninsule : 2 à 3 jours ouvrables à compter de l'expédition
  • Îles Baléares : 3 à 7 jours ouvrables à compter de l’expédition
  • Europe : 7 à 10 jours ouvrables à compter de l'expédition

Produits volumineux ou lourds

Certains produits de salle de bains, tels que les ensembles de meubles complets, les lavabos grand format, etc., nécessitent des conditions de livraison particulières :

Type de livraison

Le service de livraison standard comprend la livraison au rez-de-chaussée ou à l'entrée de l'immeuble . Le transporteur n'est pas tenu de transporter les marchandises aux étages supérieurs ni à l'intérieur du domicile.

Recommandations importantes

  • Assurez-vous d'avoir de l'aide disponible : les produits volumineux peuvent nécessiter deux personnes ou plus pour une manipulation en toute sécurité.
  • Vérifier l'accessibilité : s'assurer que le produit peut passer par les portes, les couloirs et les escaliers jusqu'à son emplacement final.
  • Ascenseur : Si vous vivez dans un appartement sans ascenseur ou avec un petit ascenseur, tenez compte des dimensions du produit.
  • Zone de déchargement : assurez-vous qu’il y a suffisamment d’espace disponible pour le déchargement et le stockage temporaire du produit.

Suivi des envois

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi vous permettant de vérifier l'état de votre envoi en temps réel.

Reçu de commande - TRÈS IMPORTANT

⚠️ Attention : Il est essentiel de vérifier attentivement votre commande au moment de la livraison.

Procédure d'accueil :

  1. Vérifiez l'emballage : avant de signer le bon de livraison du transporteur, inspectez visuellement l'état de l'emballage.
  2. Signalez tout dommage : si vous constatez des bosses, des cassures, des écrasements ou tout autre dommage à l’emballage, veuillez le noter sur le bon de livraison du transporteur avant de signer.
  3. Vérifiez la marchandise : si possible, ouvrez le colis en présence du transporteur afin de vérifier l’état des produits.
  4. Photographiez les dommages : Prenez des photos de l’emballage et du produit si vous constatez des dommages.

Date limite pour les réclamations relatives aux dommages liés au transport

Vous disposez de 24 heures à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout dommage ou défaut.

Pour déposer une réclamation pour dommages liés à la livraison, veuillez nous contacter immédiatement, notamment :

  • Numéro de commande
  • Photographies de l'emballage extérieur
  • Photographies du produit endommagé
  • Copie du bon de livraison mentionnant les incidents

Important : Les réclamations pour dommages liés au transport soumises plus de 24 heures après la réception ne peuvent être traitées par la société de transport.

Installation du produit

Le service de livraison n'inclut PAS l'installation du produit.

Recommandations d'installation

Les produits de salle de bains nécessitent une installation professionnelle pour garantir leur bon fonctionnement et leur sécurité :

  • Faites appel à un professionnel qualifié : Nous vous recommandons fortement de faire appel à un plombier ou un installateur professionnel ayant de l’expérience dans les produits de salle de bains.
  • Suivez les instructions du fabricant : chaque produit comprend des instructions d’installation qui doivent être scrupuleusement respectées.
  • Vérifiez les raccordements : assurez-vous que les raccordements d’eau, d’évacuation des eaux usées et d’électricité (le cas échéant) sont conformes à la réglementation en vigueur.
  • Vérifiez la compatibilité : avant l’installation, assurez-vous que le produit est compatible avec votre installation existante.

Garantie et installation

Important : Une installation incorrecte peut annuler la garantie du fabricant. Les dommages résultant d’une installation incorrecte ne sont pas couverts par la garantie.

Si vous avez des questions concernant l'installation de votre produit, veuillez nous contacter avant de procéder. Nous serons ravis de vous aider.

Politique de retour

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous vous proposons les options suivantes.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.

Conditions de retour

Pour que nous acceptions un retour, les produits doivent répondre aux conditions suivantes :

  • Être dans son emballage d'origine non ouvert
  • N'ayant pas été installé, assemblé ou utilisé
  • Conservez toutes les étiquettes d'origine, les protections et les accessoires
  • Aucun dommage, rayure ou signe d'utilisation
  • Inclure toute la documentation et les accessoires fournis avec le produit

Produits exclus du droit de rétractation

Pour des raisons d'hygiène et de personnalisation, les produits suivants ne sont pas remboursables :

  • Produits fabriqués sur commande ou personnalisés selon les spécifications du client
  • Produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (robinets installés, toilettes ouvertes, etc.).
  • Produits dont l'opercule de protection a été retiré

Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un courriel via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Autorisation : Nous vous enverrons les instructions et l'autorisation de retour.
  3. Emballage : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
  4. Expédition : Nous enverrons le produit à l'adresse que nous vous indiquerons.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition de notre part.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  1. Veuillez noter les dommages mentionnés sur le bon de livraison du transporteur.
  2. Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception et nous envoyer des photos du produit et de son emballage.
  3. Nous procéderons à l'échange ou au remboursement sans frais pour vous.

Avez-vous des questions ?

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, n'hésitez pas à nous contacter . Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.