Expédition et retours
Politique d'Expédition
Chez Lavabos con Estilo, nous travaillons avec les meilleurs transporteurs pour garantir que vos produits arrivent en parfait état et dans les plus brefs délais.
Tarifs d'Expédition
Les frais d'expédition varient en fonction de la destination, du fabricant et de la valeur de la commande. Consultez toujours le coût exact dans le panier d'achat avant de finaliser votre commande.
Espagne Péninsulaire et Îles Baléares
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement dans le panier d'achat en fonction de :
- Poids et volume de la commande
- Fabricant des produits
- Montant total de l'achat
- Destination de livraison
Certains produits de fabricants premium peuvent avoir des conditions d'expédition spéciales qui seront indiquées sur la fiche du produit.
Canaries, Ceuta et Melilla
Pour les expéditions vers ces zones, nous vous enverrons un devis personnalisé par e-mail avec les frais de gestion et d'expédition avant de confirmer votre achat. Vous pourrez accepter ou annuler la commande sans aucun engagement.
Expéditions en Europe
Nous expédions dans toute l'Europe. Si votre pays n'apparaît pas dans la liste lors du processus d'achat, contactez-nous et nous vous informerons des tarifs applicables.
Délais de Livraison
Les délais de livraison varient en fonction du type de produit :
Produits en Stock
Les produits disponibles en stock sont expédiés dans un délai de 2-3 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande et du paiement.
Temps de Transit
- Péninsule : 2-3 jours ouvrables à compter de l'expédition
- Baléares : 3-7 jours ouvrables à compter de l'expédition
- Europe : 7-10 jours ouvrables à compter de l'expédition
Produits sur Commande
Certains produits premium sont fabriqués sur commande. Le délai de livraison est indiqué sur la fiche de chaque produit et peut varier entre 2 et 8 semaines selon le fabricant et le modèle.
Produits Volumineux ou Lourds
Certains produits de salle de bain, tels que les meubles complets, les lavabos grand format, etc. nécessitent des conditions de livraison spéciales :
Type de Livraison
Le service de transport standard inclut la livraison au rez-de-chaussée ou au portail de l'immeuble. Le transporteur n'est pas tenu de monter la marchandise aux étages supérieurs ni de l'introduire dans le domicile.
Recommandations Importantes
- Assurez-vous d'avoir de l'aide disponible : Les produits volumineux peuvent nécessiter deux personnes ou plus pour une manipulation en toute sécurité.
- Vérifiez l'accès : Assurez-vous que le produit peut passer par les portes, les couloirs et les escaliers jusqu'à son emplacement final.
- Ascenseur : Si vous habitez à un étage sans ascenseur ou avec un petit ascenseur, tenez compte des dimensions du produit.
- Zone de déchargement : Assurez-vous qu'il y a un espace disponible pour le déchargement et le stockage temporaire du produit.
Suivi d'Expédition
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi afin de pouvoir consulter l'état de votre envoi en temps réel.
Réception de la Commande - TRÈS IMPORTANT
⚠️ Attention : Il est essentiel de vérifier attentivement votre commande au moment de la livraison, avant que les transporteurs ne quittent votre domicile.
Procédure de Réception :
- Vérifiez l'emballage : Avant de signer le bon de livraison, inspectez visuellement l'état de l'emballage extérieur.
- Notez tout dommage : Si vous observez des chocs, des bris, des écrasements ou tout autre dommage, mentionnez-le sur le bon de livraison avant de signer. Si le bon de livraison est signé sans observations, nous ne pourrons pas être tenus responsables des dommages esthétiques ou de procédure lors de la livraison.
- Vérifiez la marchandise : Ouvrez le colis en présence du transporteur pour vérifier l'état intérieur du produit.
- Photographiez les dommages : Prenez des photos de l'emballage et du produit si vous observez des dommages.
Délai de Réclamation pour Dommages dus au Transport
Vous disposez de 24 heures à compter de la réception de la commande pour nous notifier tout dommage ou défaut.
Si les incidents ne figurent pas sur le bon de livraison, nous ne pourrons pas les réclamer à la société de transport, il est donc impératif de les noter au moment de la réception.
Pour déposer une réclamation, contactez-nous immédiatement en incluant :
- Numéro de commande
- Photographies de l'emballage extérieur
- Photographies du produit endommagé
- Copie du bon de livraison avec les incidents notés
Important : Les réclamations déposées après 24 heures à compter de la réception ne pourront pas être traitées par la compagnie de transport.
Installation des Produits
Le service d'expédition N'inclut PAS l'installation des produits.
Recommandations d'Installation
Les produits de salle de bain nécessitent une installation professionnelle pour garantir leur bon fonctionnement et leur sécurité :
- Engagez un professionnel qualifié : Nous vous recommandons vivement d'engager un plombier ou un installateur professionnel expérimenté dans les produits de salle de bain.
- Suivez les instructions du fabricant : Chaque produit comprend des instructions d'installation qui doivent être suivies rigoureusement.
- Vérifiez les connexions : Assurez-vous que les connexions d'eau, de vidange et d'électricité (le cas échéant) sont conformes à la réglementation en vigueur.
- Vérifiez la compatibilité : Avant l'installation, vérifiez que le produit est compatible avec votre installation existante.
Garantie et Installation
Important : Une installation incorrecte peut annuler la garantie du fabricant. Les dommages résultant d'une installation inadéquate ne sont pas couverts par la garantie.
Si vous avez des doutes sur l'installation de votre produit, contactez-nous avant de procéder. Nous serons ravis de vous conseiller.
Politique de Retours
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons les options suivantes.
Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de Retour
Pour que nous puissions accepter un retour, les produits doivent remplir les conditions suivantes :
- Être dans leur emballage d'origine non ouvert
- Ne pas avoir été installés, montés ou utilisés
- Conserver toutes les étiquettes, protections et accessoires d'origine
- Ne présenter aucun dommage, rayure ou marque d'utilisation
- Inclure toute la documentation et les accessoires qui accompagnaient le produit
Produits Exclus du Droit de Rétractation
Pour des raisons d'hygiène et de personnalisation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits fabriqués sur commande ou personnalisés selon les spécifications du client
- Produits qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène (robinets installés, toilettes ouvertes, etc.)
- Produits dont le sceau de protection a été retiré
Comment Effectuer un Retour
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Autorisation : Nous vous enverrons les instructions et l'autorisation de retour.
- Emballage : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
- Expédition : Expédiez le produit à l'adresse que nous vous indiquerons.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition de notre part.
Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport :
- Faites état des dommages sur le bon de livraison du transporteur
- Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l'emballage
- Nous procéderons à l'échange ou au remboursement sans frais pour vous
- Consultez la procédure complète de réception pour plus de détails sur la façon de documenter correctement les dommages.
Vous avez des Questions ?
Si vous avez des questions concernant les expéditions ou les retours, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.